{"id":2169,"date":"2014-12-30T13:20:53","date_gmt":"2014-12-30T13:20:53","guid":{"rendered":"http:\/\/lewebpedagogique.com\/presencesenligne\/?p=2169"},"modified":"2014-12-30T13:20:53","modified_gmt":"2014-12-30T13:20:53","slug":"le-community-management-applique-aux-institutions-museales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonderie-infocom.net\/blognumerique\/index.php\/2014\/12\/30\/le-community-management-applique-aux-institutions-museales\/","title":{"rendered":"Le community management appliqu\u00e9 aux institutions mus\u00e9ales"},"content":{"rendered":"

\"community-manager2-270x180\"<\/h1>\n

Depuis les pr\u00e9mices de l\u2019int\u00e9gration du num\u00e9rique dans la soci\u00e9t\u00e9, les institutions mus\u00e9ales se sont, chacune \u00e0 leur rythme et \u00e0 leur \u00e9chelle, appropri\u00e9 les outils n\u00e9s de cette \u00e9volution afin d\u2019offrir toujours plus de services \u00e0 leurs visiteurs.<\/em>
\n Que ce soit au travers d\u2019outils comme des bornes num\u00e9riques, des \u00e9crans t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s ou tactiles, des c\u00e9d\u00e9roms et dvd, ou de services tels qu\u2019un site internet ou la d\u00e9mat\u00e9rialisation de la billetterie, le num\u00e9rique a ainsi envahi l\u2019espace des mus\u00e9es.<\/em>
\n Mais, en marge du mus\u00e9e, l\u2019une des pratiques actuelles du num\u00e9rique s\u2019est aussi trouv\u00e9e \u00eatre un tr\u00e8s bon alli\u00e9 des mus\u00e9es pour f\u00e9d\u00e9rer une communaut\u00e9 de visiteurs, les tenir au courant des activit\u00e9s et actualit\u00e9s et gagner en popularit\u00e9\u00a0: le Community Management.<\/em><\/p>\n

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L\u2019essor des r\u00e9seaux sociaux, et m\u00eame certains outils en ligne existant avant leur apparition tels que les forums et les blogs, permettent en effet ce ph\u00e9nom\u00e8ne de cr\u00e9ations de communaut\u00e9s, dont les membres sont g\u00e9n\u00e9ralement rassembl\u00e9s en fonction de leurs go\u00fbts.<\/em><\/p>\n

Les entreprises, mais aussi les institutions publiques et priv\u00e9es, sociales ou culturelles, se sont donc empar\u00e9es de ce nouvel outil permettant une communication externe efficace.<\/em><\/p>\n

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Le terme, et le m\u00e9tier, est cependant encore relativement flou, puisque nouveau et en construction permanente. <\/em>
\n Gr\u00e2ce au recoupement d\u2019interviews et d\u2019articles de quelques community manager des mus\u00e9es de Paris nous pourrons toutefois ici tenter de r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions concernant cette discipline\u00a0: que permet un bon community management au sein d\u2019un mus\u00e9e, quelles sont les t\u00e2ches du community manager d\u2019une telle institution\u00a0?<\/em><\/p>\n

L\u2019article ici r\u00e9dig\u00e9 prend compte de propos r\u00e9colt\u00e9s de S\u00e9bastien Magro, charg\u00e9 des projets multim\u00e9dia au Mus\u00e9e du Quai Branly, St\u00e9phanie Van den Hende, community manager du Grand Palais, Eric Jouveneaux, community manager du mus\u00e9e d\u2019Orsay, et Niko Melissano, community manager du Mus\u00e9e du Louvre, qui ont tour \u00e0 tour et en diverses occasions expliqu\u00e9 \u00e0 la presse leur vision de leur m\u00e9tier et de leur r\u00f4le dans les missions mus\u00e9ales.<\/em><\/p>\n

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\u00a0Le r\u00f4le du community manager au sein d’un mus\u00e9e<\/span><\/strong><\/p>\n

Etre community manager ne signifie pas la m\u00eame chose selon les organismes par lesquels on peut \u00eatre employ\u00e9. Un community manager est en charge de la publication et de la veille sur les r\u00e9seaux sociaux de l\u2019organisme pour lequel il travaille. Cela recouvre cependant des fonctions, et des responsabilit\u00e9s diff\u00e9rentes. Un community manager peut \u00eatre freelance, ou bien rattach\u00e9 au service de communication d\u2019un organisme\u00a0; il peut s\u2019agir d\u2019un poste clairement attribu\u00e9 \u00e0 une personne, ou bien d\u2019une t\u00e2che suppl\u00e9mentant une autre fonction. Il existe donc, et c\u2019est aussi le cas au sein des mus\u00e9es, des fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de fonctionner, de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 une \u00e9quipe, diff\u00e9rentes visions des missions \u00e0 accomplir\u00a0: certaines strat\u00e9gies de communication seront ax\u00e9es sur le marketing, d\u2019autres sur la m\u00e9diation, d\u2019autres encore sur la communication institutionnelle\u2026<\/p>\n

L\u2019on s\u2019accordera cependant \u00e0 dire que, en ce qui concerne les mus\u00e9es, un community manager efficace doit faire partie int\u00e9grante de l\u2019institution qui l\u2019engage pour en conna\u00eetre toutes les activit\u00e9s, les collections et les diff\u00e9rentes \u00e9quipes qui les font vivre.
\nS\u2019il existe donc autant de d\u00e9finitions du community management que de community manager d\u2019institutions mus\u00e9ales, tous ont cependant pour r\u00f4le d\u2019assurer bien \u00e9videmment la pr\u00e9sence des institutions culturelles sur les r\u00e9seaux sociaux, qui est un enjeu d\u00e9cisif aujourd\u2019hui.<\/p>\n

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Ce que permet un bon community management pour un mus\u00e9e<\/span><\/strong><\/p>\n

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Le community management change la mani\u00e8re de communiquer des institutions.<\/p>\n

D\u2019une part, il permet aux mus\u00e9es de se r\u00e9inscrire dans la cit\u00e9 dans laquelle il sont implant\u00e9s, voire la r\u00e9gion ou le pays, le num\u00e9rique permettant d\u2019aller plus loin dans l\u2019interaction entre les deux espaces.<\/p>\n

Ainsi, le public d\u00e9j\u00e0 connaisseur du mus\u00e9e aura l\u2019occasion de poursuivre son exp\u00e9rience apr\u00e8s sa visite, et de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019informations r\u00e9guli\u00e8res sans avoir \u00e0 faire le travail de recherches qui leurs sont d\u2019ordinaire associ\u00e9es. Par ailleurs, le community management, et la communication num\u00e9rique d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, permet aussi d\u2019inciter des personnes ne connaissant le mus\u00e9e que de r\u00e9putation ou via des outils num\u00e9riques \u00e0 en franchir la porte. Et, au public trop \u00e9loign\u00e9 et n\u2019ayant pas l\u2019opportunit\u00e9 de se d\u00e9placer, le community management apporte d\u2019autres fa\u00e7ons de tout de m\u00eame conna\u00eetre les expositions\u00a0: visites virtuelles, vid\u00e9os, photographies\u2026 le but pour l\u2019institution ici \u00e9tant bien entendu d\u2019accro\u00eetre sa renomm\u00e9e.<\/p>\n

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Le num\u00e9rique ne remplace cependant pas les m\u00e9dias traditionnels, il s\u2019y ajoute, et les compl\u00e8te, et c\u2019est aussi le cas dans le domaine de la communication. La communication institutionnelle ne suffit aujourd\u2019hui plus \u00e0 se d\u00e9marquer, et les m\u00e9dias sociaux repr\u00e9sentent des outils incontournables pour dialoguer avec le public, qui a la possibilit\u00e9 de donner son avis de diverses fa\u00e7ons et de mani\u00e8re imm\u00e9diate, bien plus largement qu\u2019avec un simple livre d\u2019or pr\u00e9sent sur place. Evidemment, la plupart des actions qu\u2019il permet \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 possible auparavant de diverses fa\u00e7ons\u00a0: l\u2019on partageait les \u0153uvres avec des cartes postales quand aujourd\u2019hui on les poste sur Instagramm ou sur Facebook. Mais le partage et le dialogue se trouvent facilit\u00e9s et augment\u00e9s.<\/p>\n

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La communication digitale ne remplace bien \u00e9videmment pas l\u2019exp\u00e9rience de la visite physique, puisqu\u2019aucune visite virtuelle ne permettrait d\u2019appr\u00e9hender correctement le format des \u0153uvres, ou leur interactivit\u00e9, leur pr\u00e9sence, etc. Mais elle offre des possibilit\u00e9s d\u2019exp\u00e9riences de m\u00e9diation et de visites enrichies, et d\u2019\u00e9largir le contexte au visiteur, qui pourra avoir acc\u00e8s \u00e0 bien plus d\u2019informations concernant l\u2019exposition qu\u2019il fr\u00e9quente.<\/p>\n

La diffusion des informations est aussi plus rapide, et susceptible de toucher un plus grand nombre par le principe du relai des r\u00e9seaux sociaux, et les community manager peuvent diffuser des informations plus vari\u00e9es et nombreuses, sans restrictions pratiques ou budg\u00e9taires.<\/p>\n

Le community management au sein d\u2019un mus\u00e9e r\u00e9invente donc le rapport entre l\u2019institution et son public effectif et potentiel, resserrant les liens entre les deux par le dialogue et le partage. Les informations sont plus nombreuses et rapides \u00e0 circuler.<\/p>\n

Ceci n\u00e9cessite cependant d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie de community management claire et de s\u2019y tenir.<\/p>\n

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Quelques conseils pour un community management mus\u00e9al efficace<\/span><\/strong><\/p>\n

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Le community manager n\u2019est pas seulement le relai de contenus\u00a0; il les cr\u00e9e.<\/p>\n

Ceci n\u00e9cessite une strat\u00e9gie bien \u00e9tablie au pr\u00e9alable, et une r\u00e9flexion autour du ton, des informations importantes \u00e0 relayer, de ce que le mus\u00e9e souhaite mettre en avant et comment.
\nDans ce domaine, les mani\u00e8res de faire sont diverses, mais le but final est toujours un rapprochement avec le public. Le c\u00f4t\u00e9 non-institutionnel de ce genre de communication permet d\u2019int\u00e9grer des traits d\u2019humour par exemple, mais ceci implique que l\u2019on fasse attention \u00e0 la culture de la cible vis\u00e9e, et \u00e0 son profil, et ceci que l\u2019on souhaite orient\u00e9e sa communication vers le marketing, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ou bien encore l\u2019institutionnel. Cette approche \u00e9ditoriale doit \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chie en amont, et s\u2019affinera au fur et \u00e0 mesure de la construction des \u00e9changes avec les visiteurs.<\/p>\n

L\u2019une des difficult\u00e9s d\u2019une telle mission peut \u00eatre le caract\u00e8re vari\u00e9 des cibles auxquelles un community manager de mus\u00e9e peut s\u2019adresser, puisqu\u2019un mus\u00e9e est g\u00e9n\u00e9ralement fr\u00e9quent\u00e9 \u00e0 la fois par des familles, du jeune public et des scolaires, des touristes etc., ayant tous plus ou moins de connaissances dans le domaine artistique. On ne peut donc pas ici parler de cible principale, et il faut trouver le moyen de s\u2019adresser \u00e0 chacune d\u2019entre elles.<\/p>\n

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Pour \u00eatre efficace, mieux vaut s\u00e9lectionner les r\u00e9seaux sociaux en coh\u00e9rence avec la strat\u00e9gie globale de l\u2019\u00e9tablissement, trouver ceux sur lesquels le public sera effectivement au rendez-vous, plut\u00f4t que de se disperser en multipliant des comptes que l\u2019on n\u2019aurait ensuite pas le temps de g\u00e9rer, ou qui ne correspondraient pas \u00e0 l\u2019identit\u00e9 du mus\u00e9e.<\/p>\n

Au niveau du contenu, une certaine libert\u00e9 est possible, et le ludique peut par exemple \u00eatre mis en avant pour \u00e9veiller l\u2019int\u00e9r\u00eat des internautes. Mais il ne faut pas pour autant oublier de mettre en avant des contenus plus scientifiques, valid\u00e9s par des experts, plus ou moins accessibles \u00e0 tous. S\u00e9bastien Magro insiste aussi sur le fait que s\u2019appuyer sur l\u2019actualit\u00e9, renvoyer les visiteurs \u00e0 leur vie quotidienne, permet de leur montrer les collections sous un autre jour, parfois d\u00e9cal\u00e9 et surprenant.<\/p>\n

Certains r\u00e9seaux sociaux permettent la diffusion de son et de vid\u00e9o. La diffusion de tels contenus doit \u00eatre adapt\u00e9 en fonction du r\u00e9seau utilis\u00e9\u00a0: elle est par exemple quasiment indispensable sur Facebook pour attirer l\u2019attention, ce qui n\u2019est pas le cas sur Twitter.<\/p>\n

Un community manager a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 travailler avec le reste de l\u2019\u00e9quipe de communication et des services web du msus\u00e9e pour lequel il travaille, afin que la strat\u00e9gie globale reste coh\u00e9rente.
\nEnfin, il est \u00e9vident et ressort beaucoup des entretiens avec les professionnels qu\u2019un community manager se doit d\u2019\u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9sent, m\u00eame durant le week end, en soir\u00e9e ou durant ses cong\u00e9s pour r\u00e9pondre, se tenir inform\u00e9 et interagir avec les visiteurs, qui sont demandeurs de r\u00e9actions\u00a0rapides, ou, \u00e0 d\u00e9faut, qu\u2019on leur dise que leur question ne restera pas sans r\u00e9ponse. R\u00e9agir rapidement et intelligemment peut aussi permettre d\u2019\u00e9viter la mauvaise publicit\u00e9 ou les pol\u00e9miques \u00e9ventuelles.<\/p>\n

La temporalit\u00e9 des publications est bien entendu tout aussi importante, et doit \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chie.<\/p>\n

Enfin, il semble primordial en tant que community manager d\u2019une institution mus\u00e9ale de se tenir au fait des publications des community manager des autres mus\u00e9es, et de rester attentif \u00e0 leurs comptes, d’effectuer sa propre veille des pratiques dans le domaine et de l’\u00e9volution du m\u00e9tier.
\nEn apprendre plus :<\/span><\/strong><\/p>\n